Politica de Trocas e Devolução

Peças adquiridas no site serão trocadas apenas no site, não faremos troca em loja física.

1.1Direito a troca e devolução

Para garantir a satisfação, transparência e respeito aos nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e cancelamento de compra tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. No ato da entrega realizada pelo transportador, não aceite embalagem aberta ou avariada.

Em caso de devolução por parte de transportadora em pedidos onde constam endereços inválidos, destinatários desconhecidos, proprietário não encontrado ou situação similar, o valor do reenvio será de responsabilidade do cliente.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor via whatsapp 47-99238-1825 para que seja dado o início do processo de troca ou devolução.

Após o recebimento do produto você terá 7 dias corridos para entrar em contato com a loja pelo whatsapp.

 O cliente que tenha comprado um produto vendido pela Dutkas Store terá o direito de realizar a troca e a devolução do mesmo pelos seguintes motivos:
• Insatisfação – Por cor, modelo ou tamanho
• Produto entregue em desacordo ou defeito

Obs: A opção destinada, a devolução por insatisfação e arrependimento e exclusivamente do site não sendo possível a troca em nossas lojas físicas.

PEÇAS INTIMAS NÃO POSSUEM TROCA E NEM DIREITO A DEVOLUÇÃO.

ATENÇÃO!!! MERCADORIAS DO DEPARTAMENTO DE PROMOÇÕES,NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÃO E TROCA.

1.2. Procedimento

É bem simples. Basta entrar em contato com nosso Atendimento através do nosso whatsapp 47-99238-1825 informando o Número do Pedido, Fotos ou vídeos que exponham o motivo da troca ou devolução.

Você será orientado dos demais procedimentos a serem seguidos.
Após o recebimento do produto, você tem 7 dias corridos para entrar em contato com a loja pelo Whatsapp solicitando sua troca ou devolução. A partir desse período o mesmo não poderá mais ser realizado.

Ao solicitar a Troca/Devolução, será enviado um formulario para ser preenchido e colado na embalagem que será enviada para nós, o(s) produto(s) da devolução deverá(ão) ser encaminhado(s) em sua embalagem original (a mesma do recebimento). Em caso de ausência da embalagem original, poderá ser utilizado papel similar, lembrando que o cliente é responsável por garantir que o produto seja devidamente embalado e de forma segura, evitando avarias ao produto e a recusa na troca. Após recebermos o(s) produto(s), será realizado uma análise das condições do mesmo.

1.2.1 Devolução

A devolução poderá ser total ou parcial (apenas uma ou algumas peças do pedido) . Ao solicitar a Devolução via WhatsApp, nossa equipe irá orientar os próximos passos.

Após a devolução do produto e aprovação da análise das condições do mesmo, entraremos em contato em até 2 dias úteis para prosseguir com a devolução.

1.2.1.1 devolução do valor pago

Ressarcimento de valores para Devolução do produto:

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento:

Cartão de Crédito

Compras realizadas via cartão serão reembolsadas na próxima fatura.

• Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito, será solicitado o cancelamento total do pedido.

• Em caso de devolução parcial (quando apenas um ou mais itens do pedido forem devolvidos), o valor correspondente (referente somente ao valor das peças) será estornado diretamente no cartão utilizado.

Obs: Após a solicitação de estorno por nossa empresa, encaminharemos o comprovante no WhatsApp. Orientamos que acompanhe as próximas faturas, pois a forma como o estorno retorna varia conforme cada operadora.

PIX

• O valor reembolsado retorna à conta do(a) cliente em até 7 dias.

Ou seja, o reembolso é realizado na mesma forma em que foi feito o pagamento do pedido.

IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto(s).

1.2.2 Troca

A Troca poderá ser parcial (apenas uma ou algumas peças do pedido) ou total (todas as peças compradas no mesmo pedido).

Após recebermos o produto e a aprovação da análise das condições do mesmo, entraremos em contato em até 2 dias úteis para prosseguir com a troca. Será disponibilizado um CUPOM para utilização em nosso site, para que o cliente possa escolher o novo produto/cor/tamanho de seu interesse, conforme disponibilidade de estoque e, caso necessário, deverá ser realizado o complemento do valor, através das formas de pagamento disponíveis.

1.2.3 Produtos enviados por nós com defeito ou em desacordo com o pedido

Se o produto for com defeito ou danificado o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos a partir da data da chegada do produto para entrar em contato com a loja via WhatsApp comunicando o defeito.

• O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.
• O(s) produto(s) não podera(ão) ter indícios de uso.
• Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

No caso do produto estar com defeito, assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a nossa loja ressarcirá o cliente integralmente ou irá fazer a troca por outro produto no mesmo valor. A troca só será efetuada quando o produto estiver em poder da loja.

Os motivos da não constatação de defeitos serão:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Indícios de dano acidental.

• Desgaste natural em decorrência do uso.

• Lavagem inadequada do produto.

Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor.

1.3 Prazos da Troca/Devolução

• Após o recebimento do produto, você tem 7 dias corridos para entrar em contato com a loja pelo Whatsapp.
• O produto deve ser enviado em até 7 dias corridos após a solicitação de troca.
• Após recebermos sua encomenda aqui, entraremos em contato em até 2 dias úteis para prosseguir com a troca ou devolução.
• O produto desejado somente será enviado após o recebimento do produto a ser trocado em nossa Central de Atendimento, acompanhado de cópia da Nota fiscal (Danfe). Não serão aceitas trocas sem prévia de comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, sendo estes devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

1.4. Observações em relação a troca

•Não aceitamos envio de encomendas A COBRAR. Caso seja enviado, a loja se reserva ao direito de não receber ou cobrar o valor pago do cliente.

•Não reembolsamos envios de devoluções feitos sem prévia consulta pelo Whatsapp.

•Os produtos deverão ser devolvidos com a nota fiscal e a etiqueta afixada no mesmo, sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a loja se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

•Produtos comprados no SITE poderão ser trocados ou devolvidos apenas no SITE, não podendo ser realizados em nossas lojas físicas.